【摘要】在传统出版向数字出版转型的过程中，读者进行知识消费的方式和渠道由单一渠道的内容消费转变为了多触点、个性化、情感化的体验式消费。出版平台可以采取情感营销策略，通过构建情感连接渠道鼓励用户深度参与到数字出版的内容生产、营销服务等过程中，从而与用户建立深度信任关系。智能聊天机器人的嵌入为出版平台构建情感连接渠道提供了即时化、智能化、情感化的创新路径。基于情感计算、情感对话以及算法推荐等技术，智能聊天机器人能够在品牌人格化、用户沉浸式阅读以及精准个性化响应等方面与用户构建长期情感联系，从而将流量变“留量”，有效提升出版平台的用户留存率及转化率。
【关键词】数字出版 平台 生成式人工智能 情感营销
